kraks vejviser 1997 realregister

Forbruger styrelsen

mere om

Forbrugerstyrelsen er en af de større formidlere af statslig information i Danmark og hører under Erhvervsministeriet. Som styrelsens bomærke - paraplyen - signalerer, arbejder Forbrugerstyrelsen med mange forskelligartede områder, men fælles for dem er, at de alle har med forbrug og forbrugeroplysning at gøre. Forbrugerstyrelsen beskæftiger mere end 100 medarbejdere, såsom jurister, ernærings- og husholdningsøkonomer, informationsmedarbej­ dere, ingeniører, forsøgsassistenter og kontorpersonale, der bl.a. arbejder for tre instanser: - Forbrugerklagenævnet, der behandler klager over varer og tjeneste­ ydelser. Her kan man klage over alt fra rensning af jakken, over en computer, der ikke fungerer, som den skal, til den brugte bil, der bry­ der sammen kort efter købet. - Forbrugerombudsmanden, der administrerer markedsføringsloven og loven om betalingskort. Forbrugerombudsmanden kan fx skride ind over for vildledende reklame, behandle sager om gebyrer ved brug af betalingskort eller se nærmere på etikken bag forretningskon­ ceptet af de såkaldte pyramidespil. - Statens Husholdningsråd er oprettet i 1935, og er dermed den æld­ ste forbrugerorganisation i Norden. Rådet består primært af repræsen­ tanter for en række interesseorganisationer, og de væsentligste arbejdsopgaver er: - At udgive Råd & Resultater samt pjecer og gennemføre oplysende kampagner - At bidrage til at sanere markedet for underlødige produkter gennem afprøvning i Forbrugerstyrelsens egne laboratorier og ved at indgå i en dialog med erhvervslivet. Forbrugerstyrelsen administrerer produktsikkerhedsloven og legetøjs­ bekendtgørelsen gennem Produktsikkerhedskontoret, som fører tilsyn med farlige produkter på markedet. Udover kontakten til forbrugerne via Den varme linie, samarbejder styrelsen i vidt omfang med virk­ somhederne om forbedring af produkternes sikkerhed. Det sker gen­ nem åben dialog og frivillige løsninger. Forbrugerstyrelsen er hver dag i tæt kontakt med forbrugerne. Det sker bl.a. via styrelsens Telefonrådgivning, der har mere end 50.000 henvendelser om året, via ProduktsikkernedskontoretsVarme Linie og ikke mindst via hjemmesiden på Internet. Denne kontakt betyder, at styrelsen hele tiden følger med i, hvad der optager forbrugerne - og om nødvendigt kan tage fat på problemerne, hvadenten de er af juridisk, ernærings- eller husholdningsfaglig karakter. Dertil kommer det løbende samarbejde med andre styrelser, erhvervs­ liv og brancheforeninger i ind- og udland, som bidrager til at gøre for­ brugeroplysningen så kompetent og effektiv som mulig. Forbrugersty­ relsen deltager bl.a. i arbejdet med nye standarder på nationalt og internationalt plan, og er i øjeblikket aktiv i mere end 30 nationale og internationale standardiseringsgrupper. Hvert år udarbejder Forbrugerstyrelsen et Familiebudget, som udkommer som en selvstændig publikation, men som også offentlig­ gøres i Råd & Resultater og på hjemmesiden på Internet. Formålet med familiebudgettet er bl.a at give forbrugerne et værktøj til at plan­ lægge deres økonomi. Tanken er, at budgettet fungerer som en slags

"sparringspartner", når familien skal lave sit eget budget. Forbrugerbladet "Råd & Resultater" er en vigtig kommunikationska-« nal mellem Forbrugerstyrelsen og forbrugerne. Bladet, der dumper ind ad brevsprækken hos over 70.000 husstande, formidler bl.a. - \ resultater af produktafprøvninger, forbrugerjura samt den nyeste vid< n om kost og ernæring. f '% Daginstitutionstjeneste er andre informationskanaler til forbrugerne. ( For de to sidste er forbrugeroplysningen desuden rettet mod børn og C unge. Dertil kommer, at Forbrugerstyrelsen er en aktiv del af mediebilledet og fast leverandør til bl.a. forbrugerprogrammerne "Rene ord for pen­ gene" og "Gode råd er gratis". , Forbrugerstyrelsens pjecer, Skoletjenesten og den nyoprettede

' _

5,'

Love med relationer til Forbrugerstyrelsen Markedsførtngsloven Betalingskortloven

.

Prismærkningsloven Produktsikkerhedsloven

Lov om Forbrugerklagenævnet Lov om Statens Husholdningsråd

Forbrugerstyrelsen Amagerfæl ledvej 56 2300 København S Telefon: 31 57 01 00 Telefax: 32 96 02 32 E-mail: forbrugerstyrelsen©forbrugerstyrelsen.dk

AvA-J

Hjemmeside på Internet: http://www.forbrugerstyrelsen.dk Forbrugerstyrelsens Rådgivning (åben mandag til fredag mellem kl. 10 dg 14): 32 96 07 00. Produktsikkerhbdskontorets "varme linie" (åben døgnet rundt): 80 37 37 80. 1

t

3313